03 / Henvendelsesforløb
En enkel begyndelse.
En tydelig dialog.
Et kort spørgsmål er nok til at tage den første kontakt. Vent med fortroligt materiale, til behov og kanal er afklaret.
Gå til kontakt
Første kontakt
Start med emnet.
Hold det relevant.
Det første formål er at gøre din henvendelse forståelig. Skriv kort, hvad du ønsker oplyst, og om du kontakter selskabet som privatperson eller på vegne af en virksomhed.
Du kan vælge e-mail, telefon eller den almindelige kontaktformular. De skriftlige kanaler er til almindelige henvendelser; de er ikke en sikker uploadløsning til personfølsomme eller omfattende økonomiske dokumenter.
Forventninger til kontakten
Ingen fast svartid
eller automatisk aftale.
Hjemmesiden angiver ikke en garanteret svartid eller åbningstider. En besked er en henvendelse, ikke en booking, godkendelse eller bindende aftale.
Hvis din henvendelse er tidskritisk, så forsøg telefonisk kontakt og vær opmærksom på eventuelle frister, du selv er ansvarlig for. En sendt besked er ikke dokumentation for, at en bestemt frist er accepteret.
Et muligt kontaktforløb
Fra spørgsmål
til afklaring.
- 01
Beskriv
Forklar emnet med få ord og giv en kontaktvej.
- 02
Afklar
Et eventuelt svar kan præcisere, om mere information er relevant.
- 03
Aftal
Et videre forløb, materiale og vilkår kræver særskilt afklaring.
Dine oplysninger
Send det nødvendige.
Gem resten.
Navn, e-mail og en kort beskrivelse er formularens udgangspunkt. Telefonnummer er valgfrit. Du bestemmer selv, hvilke almindelige oplysninger du skriver i beskeden.
Udelad CPR-nummer, kontonumre, MitID-oplysninger og adgangskoder. Hvis der senere er behov for fortrolige dokumenter, bør der først aftales en passende og verificeret modtagerkanal.
Læs om behandling af henvendelserSpørgsmål & svar
Godt at vide
Skal jeg vedhæfte dokumenter?
Nej. Formularen har ingen vedhæftningsfunktion. Beskriv først emnet, og afklar om et dokument overhovedet er nødvendigt.
Har jeg en aftale, når jeg har skrevet?
Nej. En henvendelse opretter ikke i sig selv en aftale og giver ikke en godkendelse, et tilbud eller en garanti for et videre forløb.
Hvad hvis jeg vil rette min besked?
Kontakt selskabet igen og forklar, hvilken henvendelse det vedrører. Send kun de oplysninger, der er nødvendige for at identificere og rette spørgsmålet.
Klar til første kontakt
Vælg den kontaktvej,
der passer dig.
Telefon og e-mail står altid fremme. Du kan også skrive en kort besked gennem kontaktformularen.
Se alle kontaktmuligheder